Réserver un dépannage
informatique en ligne
Choisissez votre créneau d'intervention à domicile avec un technicien SkillDesk, à Paris ou en Île-de-France. Confirmation immédiate, paiement en ligne sécurisé, annulation sans frais.
Réservation en ligne
Les trois repères qui comptent avant de bloquer un créneau.
Créneaux ouverts en continu, dernier départ réservable à 18h00 avec trois heures de délai.
Une réservation passée avant 15h00 part souvent le jour même si le planning le permet.
Paris intra-muros, Nanterre et les communes limitrophes. Au-delà, le montant s'affiche avant validation.
Comment ça se passe ?
La réservation tient en trois étapes : vous choisissez un créneau dans le calendrier, vous recevez une confirmation immédiate par e-mail, puis un technicien SkillDesk se déplace chez vous à l'heure convenue. Le diagnostic et la première heure d'intervention sont compris dans le forfait affiché avant paiement.
- 1Vous choisissez le créneau
Sélectionnez le jour et l'heure qui vous conviennent, du lundi au samedi de 9h à 19h. La confirmation est immédiate, aucun rappel n'est nécessaire pour valider la prise de rendez-vous technicien.
- 2Un technicien se déplace
Il arrive avec l'équipement nécessaire au diagnostic et aux réparations courantes : supports d'installation, disques de rechange, outillage. Le déplacement est inclus dans Paris intra-muros, à Nanterre et dans les communes limitrophes.
- 3La panne est traitée sur place
La première heure est comprise dans le forfait, diagnostic inclus. Tout dépassement est annoncé avant d'être engagé, et facturé 10€ le quart d'heure.
Choisir son créneau : ce qu'il faut savoir
Réserver un dépannage informatique en ligne évite l'aller-retour téléphonique : vous voyez les disponibilités réelles et vous prenez celle qui vous arrange. Les créneaux s'enchaînent sans interruption de 9h00 à 19h00 : le dernier démarre à 18h00 et se termine à l'heure de fermeture du standard.
Toute réservation demande 3 h de délai : le premier créneau proposé commence 3 h après votre demande. Une intervention le jour même reste donc possible tant que la réservation est passée avant 15h00 et que le planning le permet. Au-delà, la demande bascule sur le lendemain. Pour une panne qui bloque votre activité, n'attendez pas le prochain créneau libre : appelez le 07 49 19 01 38, le forfait Urgence Express garantit un déplacement sous 4 heures.
- Du lundi au samedi, 9h – 19h sans interruption
Dernier créneau réservable à 18h00, avec 3 h de délai minimum. Le dimanche, seule l'assistance à distance est réservable en ligne (9h - 19h, sans majoration) ; une intervention à domicile ce jour-là passe par téléphone.
- Comptez une heure sur place
La durée réservée correspond à la prestation choisie. Prévoyez d'être présent et joignable : le technicien a parfois besoin d'un mot de passe de session ou du code Wi-Fi.
- Confirmation puis rappel
Un e-mail de confirmation part immédiatement. Le technicien vous appelle avant de se mettre en route, ce qui évite les portes closes et les créneaux perdus.
- Un doute sur la prestation ?
Demandez d'abord une estimation gratuite depuis la page devis : vous décrivez la panne, nous répondons avec un montant et un délai indicatifs, et vous réservez ensuite en connaissance de cause. Rien n'est engagé tant que vous n'avez pas validé votre créneau.
Ce que vous pouvez réserver en ligne
Treize prestations sont réservables directement depuis le calendrier, du simple diagnostic à l'installation complète d'un poste. Le tarif affiché couvre la durée indiquée, diagnostic compris ; au-delà, chaque quart d'heure supplémentaire est facturé 10€ et vous est annoncé avant d'être engagé. Aucun frais de route ne s'ajoute dans notre secteur de proximité.
Si votre besoin ne colle à aucune de ces lignes — un parc de plusieurs postes, une migration d'entreprise, un site web — passez plutôt par le devis : la réservation en ligne suppose une durée connue à l'avance.
| Prestation | Durée réservée | À partir de |
|---|---|---|
| Dépannage ordinateur — diagnostic inclus | 1 h | 35 € |
| Dépannage connexion Internet | 1 h | 35 € |
| Installation d'une box Internet | 1 h | 35 € |
| Mise en service d'un nouveau PC | 1 h 30 | 69 € |
| Pack multimédia — installation complète | 2 h | 89 € |
| Réinstallation système — Basic | 1 h | 49 € |
| Réinstallation système — Avancé | 1 h | 79 € |
| Réinstallation système — Pro | 1 h | 89 € |
| Sécurité — Basic | 1 h | 35 € |
| Sécurité — Avancé | 1 h | 59 € |
| Sécurité — Pro | 1 h 30 | 79 € |
| Sécurité — Contrôle parental | 1 h 30 | 89 € |
| Assistance à distance | 30 min | 19 € |
L'assistance à distance se réserve aussi le dimanche
Trente minutes de prise en main à distance à 19€, de 9h à 19h, sans majoration et sans déplacement. C'est la seule prestation réservable en ligne le dimanche : une intervention à domicile ce jour-là passe par téléphone.
Choisissez une date
Faites défiler pour voir les prochains jours disponibles.
Préparer le rendez-vous en cinq minutes
Rien d'obligatoire, mais chacun de ces points évite de perdre un quart d'heure facturable au début de l'intervention.
- Laissez l'appareil accessible et branché
Sur un bureau dégagé plutôt que sous un meuble, avec son chargeur. Pour une tour, prévoyez de quoi la sortir : le technicien a parfois besoin d'y accéder par les deux côtés.
- Retrouvez vos mots de passe
Code de session Windows ou macOS, clé Wi-Fi, identifiants de la box et, pour une réinstallation, compte Microsoft ou Apple. Sans eux, certaines opérations s'arrêtent net au bout de dix minutes.
- Repérez ce qui ne doit pas disparaître
Dossiers de travail, photos, messagerie, fichiers d'un logiciel métier. La sauvegarde est faite avant toute réinstallation, mais le technicien ne devine pas où vous rangez l'essentiel.
- Vérifiez l'accès à l'immeuble
Code de porte, interphone au bon nom, numéro joignable pendant le créneau. C'est la première cause de créneau perdu, et le seul cas où un déplacement est facturé sans intervention.
- Prévoyez d'être présent
La durée réservée correspond à la prestation choisie. Restez joignable : une question de deux secondes sur un mot de passe peut bloquer une heure de travail si personne n'y répond.
En ligne ou par téléphone : lequel choisir
Le téléphone reste imbattable quand la panne est difficile à décrire ou quand elle bloque tout. Un technicien pose trois questions, écarte les fausses pistes, et vous dites en deux minutes si le déplacement s'impose ou si une prise en main à distance suffira. C'est aussi la seule voie pour déclencher une intervention prioritaire.
Réserver un dépannage informatique en ligne a l'avantage inverse : pas d'attente, pas d'horaires à respecter, et surtout la vue directe sur les créneaux réellement libres. Vous choisissez celui qui vous arrange à 23h un dimanche si c'est le moment où vous traitez ce genre de tâche. La prise de rendez-vous technicien est confirmée dans la foulée, sans validation manuelle de notre part.
En pratique, la répartition est simple : une panne qui vous empêche de travailler aujourd'hui relève du téléphone, tout le reste — installation, nettoyage, migration, formation, configuration d'un nouvel appareil — se réserve très bien en ligne.
| Ce que vous cherchez | En ligne | Par téléphone |
|---|---|---|
| Voir les créneaux réellement libres | Oui, le calendrier est à jour en temps réel | Non, le technicien vous les lit |
| Réserver en dehors des horaires | Oui, 24h/24 y compris le dimanche | Non, aux heures d'ouverture |
| Décrire une panne difficile à nommer | Le champ libre suffit rarement | Oui, trois questions écartent les fausses pistes |
| Déclencher une intervention prioritaire | Non | Oui, c'est la seule voie |
| Confirmation immédiate | Oui, sans validation manuelle | Oui, de vive voix |
Panne bloquante ou créneau introuvable ? Un technicien vous répond directement.
07.49.19.01.38Paiement
Le règlement se fait par paiement en ligne sécurisé au moment de la réservation, via un lien bancaire chiffré : aucune coordonnée de carte ne transite par nos serveurs ni par téléphone. Un rendez-vous informatique Paris peut aussi être réglé sur place, à la fin de l'intervention, si vous préférez voir le travail terminé avant de payer. La facture est envoyée par e-mail après chaque intervention. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le déplacement est inclus dans Paris intra-muros, à Nanterre et dans les communes limitrophes de Paris. Au-delà, une majoration de huit euros s'applique jusqu'à quinze kilomètres autour de notre siège; les communes plus éloignées font l'objet d'un devis particulier. Le montant apparaît avant validation de la réservation.
Aucune coordonnée bancaire par téléphone
Le paiement en ligne sécurisé passe par un lien bancaire chiffré, et rien ne transite par nos serveurs. Un technicien SkillDesk ne vous demandera jamais un numéro de carte de vive voix : si cela arrive, raccrochez et appelez le 07 49 19 01 38.
Modifier, décaler ou annuler
Un imprévu n'annule pas la panne. Annuler ou modifier un rendez-vous ne coûte rien jusqu'à 4 heures avant le créneau prévu, et repasser par le formulaire pour réserver un dépannage informatique en ligne à une autre date prend le même temps qu'un appel. Un appel au 07 49 19 01 38 ou un e-mail à contact@skilldesk.fr suffit, sans justification à fournir. Passé ce délai, nous cherchons d'abord à décaler plutôt qu'à annuler : le technicien est déjà engagé sur votre secteur.
Si personne ne répond à l'adresse indiquée au moment du rendez-vous, le créneau est perdu et la prestation reste due. C'est la seule situation où un déplacement est facturé sans intervention — d'où l'appel systématique du technicien avant de partir.
Le seul cas où un déplacement est facturé
- Personne à l'adresse indiquée au moment du créneau : la prestation reste due.
- Accès impossible — code d'immeuble erroné, interphone hors service, aucun numéro joignable.
- Annulation après le délai de 4 heures : nous cherchons d'abord à décaler, le technicien étant déjà engagé sur votre secteur.
- Dans tous les autres cas, l'annulation est sans frais et sans justification.
Où le technicien se déplace
Le créneau que vous réservez couvre l'ensemble de ces secteurs. Déplacement offert et inclus dans Paris, à Nanterre et dans les communes limitrophes.
Paris
Tous arrondissements
Hauts-de-Seine (92)
Nanterre, Neuilly, Boulogne…
Seine-Saint-Denis (93)
Saint-Denis, Montreuil…
Val-de-Marne (94)
Créteil, Vincennes…
Au-delà de quinze kilomètres autour de notre siège, une majoration de 8€ s'applique et le montant est affiché avant la validation de votre réservation.
Ce que garantit une réservation SkillDesk
Créneau ferme, pas une plage d'attente
Vous réservez une heure précise, pas une demi-journée. Le technicien appelle avant de se mettre en route.
Prix connu avant de valider
Forfait, majoration éventuelle de déplacement et durée incluse sont affichés à l'écran, avant le paiement.
Diagnostic compris dans la première heure
Aucun supplément pour identifier la panne. Tout dépassement est annoncé avant d'être engagé, à 10€ le quart d'heure.
Annulation libre jusqu'à 4 heures avant
Sans frais, sans justification, et remboursée sous trois jours ouvrés si vous aviez déjà réglé en ligne.
Données sauvegardées avant intervention
Documents, photos et profils copiés sur un support externe avant toute réinstallation ou tout changement de pièce.
Garantie commerciale sur la panne traitée
Si le même problème revient dans le délai de garantie, le technicien repasse sans que vous ayez quoi que ce soit à payer de plus.
Questions fréquentes sur la réservation
Les points vérifiés avant de valider un créneau : délai réel d'intervention, moment du paiement, frais de déplacement selon la commune, et conditions d'annulation.
Puis-je être dépanné le jour même ?
Souvent oui : réserver un dépannage informatique en ligne avant 15h00 permet une intervention le jour même si le planning le permet. Le délai standard annoncé reste de 24 à 48h. Pour une urgence dans Paris, comptez moins d'une heure aux horaires d'ouverture avec le forfait Urgence Express à 89€.
Dois-je payer au moment de la réservation ?
Vous choisissez : paiement en ligne sécurisé au moment de la réservation, par carte bancaire via notre prestataire, ou règlement sur place à la fin de l'intervention, par carte ou en espèces. Aucune coordonnée bancaire n'est jamais demandée par téléphone, et la facture part par e-mail.
Y a-t-il des frais de déplacement chez moi ?
Aucun dans Paris intra-muros, à Nanterre et dans les communes limitrophes de Paris : le déplacement est compris dans le forfait. Au-delà, une majoration de 8€ s'applique jusqu'à quinze kilomètres autour de notre siège. Le montant exact est affiché avant la validation de votre créneau.
Que faire si mon problème est résolu avant le rendez-vous ?
Prévenez-nous jusqu'à 4 heures avant le créneau : l'annulation est sans frais et sans justification, et le remboursement intervient sous trois jours ouvrés si vous aviez déjà payé. Un ordinateur qui refonctionne seul mérite tout de même un coup d'œil : une panne intermittente revient presque toujours.
Sauvegardez-vous mes données avant une intervention ?
Oui, systématiquement avant toute réinstallation ou remplacement de pièce. Le technicien copie vos documents, photos et profils sur un support externe avant d'intervenir, puis les restaure une fois le système en place. Si le disque est défaillant, nous vous prévenons avant toute manipulation.
Puis-je réserver pour quelqu'un d'autre ?
Oui, c'est fréquent pour un parent ou un proche moins à l'aise avec l'informatique. Indiquez l'adresse de l'intervention et un numéro joignable sur place : c'est celui-là que le technicien appelle avant de partir. Vos coordonnées de facturation peuvent rester les vôtres, et le paiement en ligne sécurisé se fait depuis votre compte.
Et si la réparation demande une pièce détachée ?
Le technicien emporte les pièces les plus courantes, notamment des disques de rechange. Pour tout le reste, il diagnostique sur place, vous annonce le prix de la pièce et repasse une fois qu'elle est arrivée. Seule la première visite vous est facturée : le second déplacement est compris dans le devis accepté.
Comment se passe l'assistance à distance ?
Vous recevez un lien de connexion à l'heure du créneau, vous l'ouvrez, et le technicien voit votre écran après votre autorisation explicite. Vous gardez la main et coupez la session quand vous voulez. Trente minutes suffisent pour un paramétrage, une messagerie ou un logiciel qui refuse de démarrer.