Politique de confidentialité

Données collectées et champs obligatoires

Selon vos interactions avec le site (formulaire de contact, prise de rendez-vous, demande de devis, paiement en ligne), nous collectons : identité (nom, prénom), coordonnées (email, téléphone, adresse d'intervention), données relatives à la prestation demandée, et données de facturation. Les champs marqués comme obligatoires dans chaque formulaire sont nécessaires à la prise en charge de votre demande ; les autres sont facultatifs et n'affectent pas le traitement de votre demande. Aucune donnée bancaire n'est stockée par SkillDesk : les paiements sont traités directement par Stripe.

Finalités et bases légales

• Gestion des réservations et exécution du contrat (identité, coordonnées, adresse d'intervention, facturation) — base légale : exécution du contrat (article 6-1-b RGPD).
• Facturation et suivi comptable — base légale : obligation légale (article 6-1-c RGPD ; conservation comptable de 6 ans).
• Réponse aux demandes de contact et de devis — base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6-1-b RGPD).
• Lutte contre la fraude et le spam (Cloudflare Turnstile, journal de consentement) — base légale : intérêt légitime (article 6-1-f RGPD).
• Mesure d'audience, publicité et chat de support (Google Analytics, Google AdSense, Hotjar, Intercom) — base légale : consentement (article 6-1-a RGPD), recueilli via le bandeau cookies avant tout dépôt de cookie non essentiel.

Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être transmises aux sous-traitants suivants, dans la stricte limite nécessaire à l'exécution de leur mission :

• Stripe (paiement en ligne) — données de paiement, hors coordonnées bancaires stockées par nos soins.
• OVH (hébergement, France/UE) — l'ensemble des données du site.
• Cloudflare (Turnstile, protection anti-spam) — adresse IP, empreinte technique.
• Google (Analytics, AdSense) — données de navigation, sous réserve de votre consentement.
• Hotjar (analyse d'usage) — données de navigation, sous réserve de votre consentement.
• Intercom (chat de support) — contenu des échanges, sous réserve de votre consentement.
• AnyDesk et TeamViewer (assistance à distance, prise en main de votre ordinateur sur votre demande explicite) — accès temporaire à l'écran et aux périphériques, pour la durée de l'intervention uniquement ; les sessions ne sont ni enregistrées ni conservées au-delà de l'intervention, sauf demande écrite de votre part.

Transferts hors Union européenne

Certains sous-traitants (Cloudflare, Google) sont susceptibles de traiter des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, certification au cadre de protection des données UE-États-Unis — Data Privacy Framework). Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous contactant.

Cookies

Le site utilise un bandeau de gestion des cookies (Klaro) vous permettant d'accepter, de refuser ou de choisir précisément les cookies non essentiels (mesure d'audience, chat de support, publicité). Aucun de ces cookies n'est déposé avant votre choix. Les cookies strictement nécessaires (session, authentification, protection anti-spam) sont seuls actifs par défaut. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le bouton « Cookies » présent sur le site ou le lien « Gérer les cookies » en pied de page.

Journal de consentement

Chaque choix effectué dans le bandeau cookies est horodaté et conservé dans un journal de consentement, sous forme pseudonymisée (identifiant visiteur haché, jamais votre adresse IP en clair), pendant une durée de 13 mois — alignée sur la durée de conservation du consentement lui-même, conformément à la recommandation CNIL. Ce journal sert de preuve du consentement recueilli et n'est accessible qu'aux administrateurs du site.

Durées de conservation par finalité

• Données de réservation et de facturation : 6 ans (obligation comptable).
• Compte client (espace privé) : durée de la relation commerciale, puis anonymisation.
• Demandes de contact / devis sans suite : 3 ans à compter du dernier contact.
• Journal de consentement : 13 mois.
• Données de mesure d'audience : 13 mois maximum.

Décision automatisée

Aucune décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative n'est prise à votre égard sur le seul fondement d'un traitement automatisé, y compris de profilage.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données personnelles, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre mort. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@skilldesk.fr. Une copie d'une pièce d'identité ne vous sera demandée qu'en cas de doute raisonnable sur votre identité. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — https://www.cnil.fr/fr/plaintes.

Responsable du traitement et contact données

Responsable du traitement : SkillDesk, dépannage informatique, Nanterre.

Contact pour les questions relatives aux données personnelles : Vous pouvez exercer vos droits ou poser vos questions en nous contactant par le formulaire de contact ou par e-mail à contact@skilldesk.fr. Pour toute urgence, contactez-nous par téléphone au 07 49 19 01 38.